با راه اندازی شدن گمرک الکترونیک ، در صورت اعتراض به روند ارائه خدمات گمرکی می  توانید به سامانه پیشخوان خدمات الکتونیکی گمرک به آدرس http://club.irica.co مراجعه نمایید و نه تنها تمامی مراحل و فرآیندهای گمرکی را کنترل نمایید بلکه می توانید در هر مرحله از عملیات گمرکی ، شکایت خود را ثبت نمایید.

تمامی این اقدامات گمرک اعم از راه اندازی سامانه جامع امور گمرکی ، پنجرهواحد تجارت فرامرزی و تغییر شیوه ی عملیات گمرکی ،تبادلالکترونیکی داده ها به منظور تسهیل و شفاف سازی تجارت انجام گردیده .

ثبت الکترونیکی شکایت به دو شیوه انجام میگردد:

جهت ثبت الکترونیکی شکایت از گمرک صاحب کالا یا ترخیص کار می تواند با ورود به سامانه و ثبت نام در آن اقدام نماید

  1. شکایت الکترونیکی از گمرک با شماره سریال اظهارنامه: با ورود به بخش اظهارنامه شکایت خود را ثبت می نمایید.

  2. شکایت الکترونیکی از گمرک بدون شماره سریال اظهارنامه: با وارد کردن نام گمرک شکایت خود را ثبت مینمایید

سپس یک کد رهگیری دریافت می نمایید و پس از اینکه مدیریت شکایت ارسال شده را بررسی کرد به سامانه داخلی گمرک آن را ارجاع می دهد و در صورت پاسخ دهی به شکایت ، وضعیت شکایت بروز می شود .

نکات مهم هنگام ثبت شکایت الکترونیکی از گمرک :

  1. اختلاف زمان ثبت شکایت با زمان ثبت کوتاژ نباید کمتر از ۷۲ ساعت باشد

  2. مرحله فعال اظهارنامه در سالن ارزیابی باید مرحله "کارشناس سالن" باشدر

  3. اظهارنامه نباید ابطال شده باشد

  4. امکان ثبت دوباره یک سریال وجود ندارد.

چنانچه طی24ساعت پس ازشکایت ، نتیجه ای ندیده باشید به کارتابل بازرس وِیژه شکایت ارجاع داده می شود .

در صورت هر نوع مشاوره در خصوص چگونگی شکایت الکترونیکی از نحوه ارائه خدمات گمرکی با 09122848754 مشاوره نمایید